A assistencia remota do windows é, muitas vezes, uma maneira fácil e prática de resolver muitos problemas, o que facilita muito em situações de helpdesk.
A opção de assistencia remota permite o controle total de um determinado computador por uma outra pessoa a distancia, ou seja, desde que conectado à internet, uma outra pessoa pode controlar as ações de seu computador remotamente.
Apenas é possível realizar esta ação, quando o usuário que necessita de assistencia autoriza a utilização da assistencia remota pelas configurações do windows.
Tags: assistencia remota, assistencia remota do windows, help desk
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Definição e uso do Software – Help Desk
SAP é um sistema que consiste em proporcionar a maior segurança possivel para transações, serviços e programas. Considerado um dos softwares mais seguros para trabalhar, as funções do sistema SAP permitem ao administrador à restrir senhas acessos parciais para cada tipo de departamento ou funcionário por exemplo após login e autenticação no sistema.
O usuário sempre presará de autorizações correspondentes do servidor, que pode mudar com a constância que o operador ou o administrador acharem necessária. As combinação são combinadas para cada perfil de autorização, assosciadas a uma função.
O sistema ainda possui programação integrada para facilitar o atendimento em Help Desk. Onde podem ser feitas reparos no sistema, simulações e novas atualizações, se necessário.
Tags: Curso SAP, help desk, SAP, Sistema SAP
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OneOrZero AIMS – Help Desk
Para quem procura um programa de help desk fácil de ser utilizado e ainda por cima gratuito, o programa da OneOrZero é muito eficiente.
Trata-se de um programa que lhe permite criar seu próprio sistema. Suas páginas de configuração ainda não estão traduzidas, mas com um conhecimento básico de inglês voce consegue preencher os campos necessários para a criação de seu próprio sistema.
Você pode obter o programa gratuitamente no seguinte link:
http://www.oneorzero.com/index.php?page=downloads
Tags: help desk, help desk em php, help desk php, one or zero
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Liberum Help Desk é a solução completa de ajuda para as pequenas e médias empresas e organizações. Este software fornece uma maneira simples, fácil de usar a interface web para gerenciar e controlar os problemas de suporte técnico.
Liberum Help Desk é de código aberto sob a licença GPL e gratuito para uso. O software de help desk é escrito em HTML e ASP e pode ser facilmente modificados e personalizados. Tudo o que é necessário para executar Liberum Help Desk é o Windows Server 2000/XP ou posterior, executando o IIS.
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Principais características do Liberum Help Desk:
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Totalmente baseado na web
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E-mail notificações
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Pode utilizar autenticação do Windows, assim você não precisa administrar outro banco de dados de usuários
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Permite uma melhor comunicação entre usuários e representantes de suporte: os usuários podem ver progresso sobre os problemas e apresentar informações adicionais
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comunicação para acompanhar de representantes de suporte, que os departamentos estão fazendo visitas, e que tipos de problemas estão sendo relatados
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Facilmente adaptável para atender às suas necessidades
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É completamente GRÁTIS!
Faça aqui o Download http://www.liberum.org/download
Tags: sistema help desk gratis
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Faça você mesmo seu sistema de helpdesk com o SharePoint.
Com o SharePoint Services você poderá criar um sistema de helpdesk para utilizar em sua empresa além de poder também moldar uma intranet para utilizar como integração de diversos departamentos.
SharePoint é um serviço da Microsoft e é disponibilizado gratuitamente pelo seguinte endereço:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=ce90d6d7-7b96-47bf-a22f-a7e8c5d40647&displaylang=en
Tags: criar sistema help desk, sistema help desk gratis
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O Helpesk ITIL é um sistema de gerenciamento de processos na área da Tecnologia da Informação. A Sigla ITIL – Information Technology Infrastructure Library – é um dos sistemas mais utilizados e eficazes para atividades relacionadas ao helpdesk.
O sistema é utilizado normalmente em empresas de seguimento químico e petroquímico, metal-mecânico, plásticos e borrachas. É muito conhecido pela sua qualidade e precisão para acompanhamento real time de indicadores estabelecidos.
Toda a implementação do processo é acompanhado por profissionais com alto grau de conhecimento do produto, onde se instalam todos os módulos do programa, que se dividem em: Central de Serviços; Dashboard Gerente TI/CIO e Gerenciamento de Indicadores.
Relacionadas:
Sistema Free Help Desk Software
Software Help Desk Free
Tags: help desk, ITIL, sistema help desk gratis
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São inúmeros os serviços que são prestados na internet em tempos atuais. O mercado online está cada vez mais competitivo e está cada vez mais difícil agradar aos clientes e atender todas suas necessidades. E para evitar perder mercado neste mercado tão veloz e eficiente, é necessário tomar algumas medidas para se precaver.
Existem várias formas de você apresentar diferenciais aos seus clientes, no entanto trataremos aqui da questão do atendimento online. Para clientes que nunca utilizaram seus serviços, uma forma de se comunicar com o cliente no momento em que ele necessita é uma forma de transmitir segurança e seriedade ao cliente.
O atendimento online, também pode fidelizar os clientes que você já possui. Pois com um atendimento online na hora em que o cliente precisa, também transmitirá uma boa impressão ao seu cliente. E se você resolve os problemas de seus clientes e seu serviço é de qualidade, não há porque ele ir atrás da concorrência.
Mas ainda sim fique sempre atentos a outros meios de agradar seu cliente. Não esqueça nunca de ser inovador e criativo. Uma empresa estagnada em suas idéias poderá se desfazer facilmente neste mundo de constantes mudanças.
Tags: atendimento via web, help desk online, suporte online
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É sempre bom podermos contar com ferramentas, como Softwares de helpdesk e sistemas de CRM, que nos auxiliem no atendimento a clientes e também em seu gerenciamento. Existem softwares de uso gratuito que possibilitam um melhor controle nestes tipos de tarefas e um deles, é o software que se baseia em diretórios de soluções de CRM e suporte na Internet.
O downloadSince software livre ajuda desenvolvido e aperfeiçoado desde 1995, tem sido um dos principais recursos dos serviços de indústria e de suportes on-line para o help desk e CRM-produtos e serviços relacionados, fornecendo um balcão de conhecimento e portal de informação para o CRM, help desk, e profissionais de TI utilizadores, e os avaliadores também.
O software é em inglês e na versão gratuita pode haver o cadastramento de apenas 25 clientes. Há a versão Trial completa para download durante 30 dias. No entanto, mesmo a versão gratuita possuei várias funcionalidades que auxiliam muito na hora de um gerenciamento no atendimento de um helpdesk.
Clique no link a seguir para fazer o download do software em qualquer uma de suas versões:
http://www.helpdesk.com/free_helpdesk_software.html
Tags: help desk, sistema, sistema help desk gratis, software call center
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O Software Free Help Desk 1.1 é um sistema para Help Desk que controla e responde as chamadas de uma forma rápida e simples.
O sistema desenvolvido em PHP possui um pacote com todas as ferramentas básicas para sua equipe de help desk e suporte ao cliente. Rastreamento de chamadas, abertura e fechamento de chamadas de uma forma rápida e eficiente. Alem de fazer a integração de todo o pessoal de atendimento ao cliente.
O Free Help Desk 1.1 é um sistema em PHP e pode rodar em qualquer sistema que tenha um servidor apache com PHP e MYQSL.
Lista de chamadas
Free Help Desk 1.1
Tags: call center, help desk, programa help desp, sistema help desk fratis, software, software call center
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